📖新手购物指南
首次在焱功萌宠购物，只需四步：
1
挑选商品
按分类浏览或咨询客服推荐
2
加入购物车
选择规格与数量
3
提交订单
填写地址并完成支付
4
坐等收货
48 小时内发货可查物流
注册会员可累积积分抵现，购买前如有喂养方面的疑问，欢迎咨询我们的专业宠物顾问（免费）。
🚚配送说明
我们在西安、郑州、广州设有自营仓库，系统根据收货地址自动从最近的仓库发货。全国大部分地区均可送达（含港澳台及海外地区暂不配送）。
| 配送方式 | 时效 | 运费 |
|---|---|---|
| 标准配送（默认） | 3 - 5 个工作日 | 订单满 ¥99 免运费，不满 99 收取 ¥8 |
| 顺丰速运（可选） | 1 - 2 个工作日 | +¥12 |
| 门店自提（三城门店） | 下单 2 小时后可提 | 免运费 |
发货时间：工作日 16:00 前支付的订单当天发出，其余订单 48 小时内发出；大促期间发货时效可能顺延，我们会短信告知。发货后您将收到物流单号，可在订单页实时查询。
💳支付方式
焱功萌宠支持以下支付方式，全部经由持牌支付机构处理，保障资金安全：
- 微信支付 — 扫码或在微信内完成支付，支持零钱与银行卡；
- 支付宝 — 扫码支付，支持花呗分期（部分商品）；
- 银联在线支付 — 支持各大银行储蓄卡与信用卡；
- 余额支付 — 使用账户余额或积分抵扣。
如支付遇到问题（扣款未出单等），请勿重复支付，先行联系客服核实，一般 30 分钟内原路退回异常款项。所有订单均支持开具电子普通发票。
🔄退换货政策
7 天无理由退换：自商品签收之日起 7 天内，商品未经使用、不影响二次销售（含原包装、吊牌、配件齐全），可申请无理由退货或换货，往返运费由买家承担。
质量问题退换：商品存在质量问题（破损、临期、错发等），签收后 7 天内拍照联系客服，核实后我们承担全部运费为您办理退换，并赠送优惠券补偿。
不支持退换的情形：
- 食品类商品拆封后（质量问题除外）；
- 定制类商品（如定制尺寸猫爬架、水族箱）；
- 超过 7 天申请期限的商品；
- 无理由退回但缺少包装配件或明显人为损坏的商品。
退换流程：联系客服提交申请 → 客服审核并提供退货地址 → 寄回商品 → 仓库验收（1-2 个工作日）→ 退款原路返回（1-7 个工作日到账）或寄出换新商品。
🛡️售后服务
智能设备质保：喂食器、饮水机、智能猫砂盆等智能设备自签收起提供 2 年质保，质保期内非人为故障免费维修或换新（人为损坏仅收取配件成本费）。
用品类质保：猫爬架、笼具等大件用品提供 1 年结构质保，五金件与板材开裂免费补发配件。
先行赔付：物流破损请签收时当场拍照拒收，或签收后 24 小时内联系我们，无需与快递公司交涉，我们直接补发或退款。
❓常见问题
订单未发货前，联系客服可修改收货地址、联系方式或取消订单，款项原路退回；已发货订单需拒收或收货后走退货流程。
发货后您会收到含运单号的短信通知。国内主流快递单号均可在对应快递官网或小程序查询；如物流信息超过 48 小时未更新，请联系客服催单。
请保留商品与包装原样，24 小时内拍照联系客服。核实后我们承担运费为您办理退换，并视情况给予优惠券补偿。
结算页输入券码即可抵扣（示例券码 NEW30 可抵 ¥30）。每笔订单限用一张优惠券；优惠券不可兑现、不可找零，退货后按实际支付金额退款。
支持电子普通发票。下单时在备注中注明发票抬头与税号即可，或订单完成后联系客服补开，3 个工作日内发送至您的邮箱。
食品类商品详情页均标注生产日期与保质期，仓库执行「先进先出」原则，发出的商品剩余保质期不少于总保质期的 2/3，临期商品会在页面显著标识并折扣清仓。
结算时选择「门店自提」并选择门店（西安高新店 / 郑州金水店 / 广州天河店），支付成功 2 小时后会收到提货码，凭码到店自提，免运费，到店还能现场验货。
拆封食品不支持无理由退货，但如果出现呕吐腹泻等疑似质量问题，请立即停喂并联系客服，我们协助排查原因；确属质量问题的全额退款并承担检测费用。首次换粮建议遵循「七日过渡法」（见养宠知识栏目）。